FAQ

Be sure, ride Sure!

Aanvraag

Hoe werkt het aanvraagproces?

Ben je geïnteresseerd in de SURE e-bike en wil je graag meer informatie ontvangen? Dan kun je vrijblijvend een aanvraag indienen via www.sure-mobility.com of door een e-mail te sturen naar sales@sure-mobility.com.

Nadat je je voorkeuren hebt aangegeven, ontvang je een e-mail van SURE met een prijsopgave en een (concept)overeenkomst. Om de aanvraag te bevestigen, moet de overeenkomst worden ondertekend en teruggestuurd. Hierna wordt je bestelling klaargemaakt voor levering.

Welke gegevens moet ik aanleveren voor een bestelling?

Voor de bestelling hebben we de volgende bedrijfsgegevens en een beperkt aantal documenten nodig, waaronder:

Bedrijfsnaam
Contactgegevens van een bevoegd tekenaar
Geregistreerd adres
Uittreksel van de Kamer van Koophandel
Kopie van je identiteitsbewijs

Heb ik een bedenktijd?

Voor zakelijke huurcontracten is er geen bedenktijd na het ondertekenen van de overeenkomst.

Kan ik mijn E-bike of e-chopper personaliseren?

De e-bikes zijn beschikbaar in 7 basiskleuren beschikbaar en kunnen op aanvraag in iedere RAL-kleur worden geleverd. De e-choppers zijn in de basis zwart, andere kleuren kunnen geleverd worden op aanvraag. Ook is het mogelijk om de e-bikes of e-choppers te personaliseren met een eigen logo via een stickerpakket die onder de lak gespoten kan worden.

Bij orders vanaf 20 stuks, stelt SURE na opdrachtbevestiging 1 prototype ter beschikking in de juiste kleur en voorzien van het logo om het ontwerp voorafgaand aan de productie te bevestigen.

Tot wanneer kan ik wijzigingen doorvoeren in mijn bestelling?

Het doorvoeren van een wijziging in de bestelling is afhankelijk van de status van de bestelling. Wilt u iets toevoegen of iets wijzigen? Neem dan contact op met uw contactpersoon.

Levering

Wanneer krijg ik mijn e-bike of e-chopper geleverd?

De levering is afhankelijk van de voorraad. Gedurende het aanvraagproces ontvangt u een indicatie van de levertermijn. Een indicatie van de leverweek kan na opdrachtbevestiging worden gedeeld en is afhankelijk van de voorraad of assemblagemogelijkheden. De leverweek is altijd indicatief en kan door meerdere factoren veranderen. Wanneer een e-bike of e-chopper niet op voorraad is kan een definitieve leverdatum worden gepland zodra de assemblage is ingepland. Doorgaans worden niet voorradige bestellingen binnen 90 dagen geleverd.

Door wie wordt de e-bike of E-chopper geleverd?

De e-bike(s) en e-chopper(s) kunt u ophalen in het magazijn, of tegen meerprijs laten leveren door een transportbedrijf gespecialiseerd in distributie.

Contract

Wat zijn de kosten?

De SURE e-bike en e-chopper is door bedrijven te huur o.b.v. 48 maanden met diverse verhuuropties die te vinden zijn via: www.sure-mobility.com/business. De SURE e-bike is tevens te koop vanaf € 2.790,00 exclusief BTW ex-magazijn Harderwijk. De e-chopper is te koop vanaf €1.690,00 exclusief BTW, kentekenplaat, RDW, tenaamstelling en ex-magazijn Harderwijk.

Welke looptijden zijn er mogelijk?

De SURE e-bike wordt standaard aangeboden op basis van een overeenkomst van 48 maanden. Neem contact op met sales@sure-mobility.com voor afwijkende aanvragen.

Kan ik het contract tussentijds opzeggen?

Of het contract tussentijds kan worden opgezegd is afhankelijk van het contracttype. Lees hiervoor de overeenkomst, of neem contact op met jouw contactpersoon via: sales@sure-mobility.com.

Mijn contract loopt af, wat nu?

Na de looptijd van de overeenkomst heeft u verschillende opties. Bent u tevreden met de e-bike of e-chopper dan kunt u deze voor een klein bedrag overnemen. Ook kunt u de e-bike of e-chopper terug inleveren en eventueel gebruik maken van een aantrekkelijk nieuw aanbod.

Waar moet ik op letten bij het inleveren van de e-bike of e-chopper?

De e-bike of e-chopper dient bij inlevering schoon en schadevrij te zijn. Indien het voertuig niet schoon en schadevrij wordt ingeleverd, kunnen reiniging en/ of reparatiekosten in rekening gebracht worden. Verder is het van belang dat uw eigen accessoires worden verwijderd, dat alle bij het voertuig behorende documenten en spullen worden ingeleverd en dat eventuele schade vooraf gemeld is bij SURE. Alle zaken die op of aan het voertuig zijn achtergebleven en niet in de overeenkomst zijn opgenomen, worden na inlevering automatisch eigendom van SURE.

Checklist

Is de e-bike/e-chopper schoon?
Zijn alle schades aan de e-bike of e-chopper vooraf gemeld?
Zijn alle documenten, sleutels, opladers en accessores die bij de e-bike of e-chopper horen compleet?
Heeft u de e-bike of e-chopper bij ons aangemeld voor inlevering?
De e-chopper dient het kenteken te worden overgeschreven?

Welke schades zijn acceptabel bij het inleveren van de e-bike of e-chopper?

Bij de definitieve inname door SURE wordt er een innamerapport opgesteld. Als de e-bike of e-chopper schade heeft als gevolg van normaal gebruik, spreken we van een aanvaardbare schade. Er zijn geen kosten aan deze schades verbonden.

Afhankelijk van de leeftijd van de e-bike of e-chopper en het aantal gereden kilometers wordt een bepaald aantal kleine schades opgevat als aanvaardbare gebruiksschade. Onder ‘kleine schade’ wordt verstaan:
– Een kras kleiner dan 5 cm, mits deze middels polijsten kan worden verwijderd.
– Slijtage van rubberen onderdelen

Onaanvaardbare schade:
– Gebroken, gebarsten, vervormde en/ of losgelaten onderdelen
– Krassen groter dan 5 cm
– deuken groter 2 cm en dieper dan 2 mm
– 5 of meer kleinere beschadigingen van max. 5 cm

Het is belangrijk dat alle schades vooraf gemeld zijn voordat u de e-bike of e-chopper inlevert. U kunt dat doen via het schadeformulier die te downloaden is op www.sure-mobility.com/service. Worden er bij de inname niet gemelde schades geconstateerd die niet vallen onder de aanvaardbare gebruiksschades, dan worden de reparatiekosten in rekening gebracht.

Waar kan ik mijn e-bike of e-chopper aanmelden voor inlevering?

Een inlevermoment kunt u bespreken met uw contactpersoon via een bericht aan sales@sure-mobility.com. In overleg wordt dan een inleverlocatie en datum vastgesteld.

Over de E-Bike

How do I start the electric assistance?

You will find the controller next to the left side handlebar on the bike. On the top of the controller, you will find the power on/off button. Hold this button for 5 seconds to activate the display and start the motor.

How do I change gears?

On the controller, you will find a + and – button that allows you to adjust the motor resistance in 3 steps. A higher resistance provides more power from the motor, requiring less cycling effort.

What is the maximum speed?

The electric bike provides pedal assistance up to a maximum speed of 25 kilometres per hour.

What is the range?

The range depends on various factors, including the battery, your own effort, as well as air and rolling resistance. On average, you can ride approximately 60 km on a fully charged battery. With minimal assistance, you can achieve around 100 km.

How do I turn on the lights?

You can activate the front light by pressing the + button on the controller for 3 seconds.

The rear light can be activated with the black button located at the bottom of the lamp.

How do I charge the e-bike?

The e-bike can be charged using the provided fast charger. The cable can be attached to the left side of the bike in the connector located in the black-coloured triangle between the seat tube and down tube. The fast charger can be plugged into a 220V power outlet. The bike can be fully charged in approximately 30 minutes and reaches 70% charge within 8 minutes.

For safety reasons we recommend to don’t use any other chargers then original provided.

What is the battery capacity?

The SURE Bike is equipped with a 15 A Hybrid Super Capacitor of 540 Wh/36V.

How do I lock the e-bike?

The e-bike can be locked using the lock and the key provided.

Can I install accessories or child seats myself or have them installed?

Yes, as long as it does not cause any permanent damage to the e-bike. You must return the bike in its original condition at the end of your contract period.

Over de E-Chopper

Hoe start ik de e-chopper

Ga op de e-chopper zitten.
Doe de sleutel in het contact en draai 1 keer naar rechts, het display gaat branden met informatie.
Hou de remmen ingeknepen en haal het voertuig al zittend op het voertuig van de standaard.
Draai rustig aan de gashendel zodat het voertuig gaat rijden.

Kan ik schakelen?

Het is niet mogelijk om te schakelen, de e-chopper gaat automatisch vooruit wanneer je rustig aan de gashendel draait. En je stopt wanneer je rustig de remhendels inknijpt.

Wat is de maximale snelheid?

De e-chopper gaat maximaal 25 kilometer per uur.

Wat is de actieradius?

De accu is goed voor een actieradius tussen de 50 en 70 kilometer.
Wij houden 50 kilometer aan dit hangt af van diverse factoren. Het heeft te maken met onder andere;

Het gewicht van de gebruiker en bijrijder
Bandenspanning
Weersomstandigheden

Hoe zet ik het licht aan?

Het licht gaat automatisch aan wanneer je de sleutel in het contact steekt en naar rechts draait.
De rij-klaar-stand.

Hoe kan ik de e-chopper opladen?

De e-chopper kan worden opgeladen via de meegeleverde slimme acculader. Je kunt de accu slede uit het voertuig halen. Sluit de stekker van de slimme accu lader aan op de accu. Doe de stekker van de oplader in het stopcontact, er gaat een rood lampje branden. Wanneer de accu vol is gaat het lampje groen branden. Haal de stekker uit het stopcontact en ontkoppel vervolgens de accu van de slimme acculader. Wanneer de accu weer in het voertuig is aangesloten geeft de display een voltage aan tussen de 64 en 66.

Hoe zet ik de e-bike of e-chopper op slot?

De e-bike of e-chopper kan worden afgesloten via het slot wat op het voertuig zit of is meegeleverd met het voertuig.

Mag ik zelf accessoires of kinderzitjes (laten) monteren?

Ja dat mag, als dit geen blijvende schade veroorzaakt aan het e-voertuig en als het wettelijk is toegestaan. Je moet deze aan het einde van de looptijd van je leaseovereenkomst weer in de originele staat in te leveren.

Onderhoud & Reparatie

Mag ik zelf reparaties uitvoeren aan de e-bike of e-chopper?

Ja dat mag, het is toegestaan om zelf kleine reparaties aan de e-bike uit te voeren. Hieronder inbegrepen zijn het vervangen van een lamp, repareren van een band, of afstellen van de remmen.
Voor de e-chopper is dit ook mogelijk, denk aan vervanging van knipperlichten, koplamp, remlicht, remkabels enz.

Het is niet toegestaan om aan de batterij, motor en daarop geïntegreerde onderdelen onderhoud, of reparaties uit te voeren. Het zelf uitvoeren van reparaties kan leiden tot hogere kosten voor latere reparaties die voor uw eigen rekening komen.

Waar kan ik onderhoud en/ of reparatie laten uitvoeren?

Voor zowel het periodieke onderhoud als reparatiewerkzaamheden kunt u terecht bij de aangesloten onderhoudspartners van SURE (zie hiervoor www.sure-mobility.com/service). Indien u de e-bike of e-chopper zakelijk huurt, of in consignatie verhuurd, is het wel van belang om bij de servicepartner aan te geven dat de e-bike of e-chopper eigendom is van SURE.

Heb ik recht op vervangend vervoer tijdens onderhoud en/ of reparatie?

Lees de overeenkomst om na te gaan of u recht heeft op een vervangende e-bike of e-chopper.

Mag ik een periodieke onderhoudsbeurt overslaan?

Om de kwaliteit van de e-bike of e-chopper te waarborgen worden periodieke onderhoudsbeurten verplicht. Het aantal inbegrepen onderhoudsbeurten is afhankelijk van de overeenkomst en het gereden aantal kilometers.

De eerste controlebeurt dient 3 maanden na de levering van de e-bike te worden uitgevoerd en daarna jaarlijks, ten minste na iedere 1500 km. U bent zelf verantwoordelijk om de e-bike of e-chopper tijdig bij de aangesloten servicepartner te brengen. Indien u de fiets niet tijdig een onderhoudsbeurt laat geven kan dit leiden tot hogere onderhoudskosten die voor uw rekening komen. SURE herinnert u periodiek aan de onderhoudsbeurten.

Wat gebeurd er als de e-bike of e-chopper total loss is?

De overeenkomst eindigt per datum waarop de schade-expert definitief heeft vastgesteld dat de e-bike of e-chopper technisch of economisch total loss is.

Pech, Schade & Diefstal

Wat moet ik doen bij pech?

Indien u met pech stil komt te staan met uw e-bike of e-chopper, dan neemt u contact op met +31 (0)85-0509431, of via support@sure-mobility.com

Wat moet ik doen bij schade?

Schade is vervelend, maar regelt u makkelijk via www.sure-mobility.com/service.

Geef bij het melden van de schade zo veel mogelijk gedetailleerde informatie onderbouwd met foto’s en geef aan of u de schade wilt laten herstellen. Een krasje kunt u meestal prima even laten zitten. Wij pakken het herstel van deze schade dan na het inleveren van de e-bike of e-chopper op.

Schade herstellen? Dan koppelen we u aan één van onze servicepartners bij u in de buurt. De servicepartner neemt vervolgens contact met u op om een afspraak te maken.

Wat moet ik doen bij diefstal?

Geef diefstal van de e-bike of e-chopper altijd zo snel mogelijk door aan SURE. Indien uw e-bike of e-chopper is gestolen, dan neemt u contact op met +31 (0)85-0509431, of via support@sure-mobility.com. Doe daarnaast ook direct aangifte van diefstal bij de politie en stuur een kopie naar finance@sure-mobility.com. Zorg ervoor dat u altijd de twee sleutels van de fiets bij de hand hebt, dat is van belang voor een correcte afhandeling.

Verzekering

Waar is de e-bike of e-chopper voor verzekerd?

De e-bike of e-chopper is verzekerd, lees de volledige voorwaarden op onze website: www.sure-mobility.com.

Wat is het eigen risico van de verzekering?

De eigen bijdrage bedraagt € 350,00 per schade, tenzij anders vermeld op de overeenkomst.

Kan de verzekering uit de overeenkomst worden gehaald?

Nee, de all-risk verzekering is een verplichte component in de overeenkomst.

Kan de verzekering aangepast worden?

De verzekering kan afhankelijk van het type gebruik van de fiets worden aangepast voor het betreffende doel.

Betalen

Hoe betaal ik de maandlasten?

SURE werkt op basis van elektronische facturatie en betaling via incasso. Hiervoor tekent u bij de overeenkomst ook de SEPA Incasso machtiging. Dit betekent dat de maandbedragen automatisch van uw bankrekening worden afgeschreven en u hiervan de facturen per e-mail ontvangt. Het is niet mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst de automatische incasso te stoppen.

Wat staat er op de eerste factuur van de maandtermijn?

De eerste factuur voor de maandtermijn bevat de maandtermijn van de dag van aflevering tot en met het eind van die maand. De facturen die daarop volgen omvatten een volledige maandtermijn.

Waar kan ik terecht rondom vragen over betalingen?

Indien u vragen heeft over de facturen en betalingen, kunt u een e-mail sturen aan finance@sure-mobility.com.

Vragen & Feedback

Bij wie kun je terecht met inhoudelijke vragen over de overeenkomst en de voorwaarden?

Heeft u vragen dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon. Tevens is SURE te bereiken via +31 (0)85-0509433, of via support@sure-mobility.com.

SURE Mobility B.V.
Lorentzstraat 11-8
3846 AV Harderwijk
Nederland

Ik heb een klacht, waar kan ik die indienen?

Heeft u een klacht dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon en deze bespreekbaar maken. Tevens kunt u uw klacht mailen naar support@sure-mobility.com. We gaan dan aan de slag om uw klacht zo snel mogelijk opgelost te krijgen. U ontvangt binnen 3-werkdagen een eerste reactie van ons.