Sure Mobility. Veelgestelde vragen
Vragen & Bestellingen
Vind antwoord op veelgestelde vragen over aanvragen en bestellingen, inclusief hoe u onze voertuigen kunt verhuren en gebruiken.
Aanvraag
Hoe werkt het aanvraagproces?
Alle voertuigen en onderdelen kunnen online worden besteld via onze webshop. Bedrijven kunnen een zakelijke account aanmaken om te profiteren van de beste prijzen en staffelkortingen.
Bent u geïnteresseerd in SURE-voertuigen of onderdelen en wilt u meer informatie ontvangen, of heeft u een specifieke aanvraag? Dan kunt u vrijblijvend een aanvraag indienen door een e-mail te sturen naar sales@sure-mobility.com.
Nadat u uw voorkeuren heeft aangegeven, ontvangt u een e-mail van SURE met een prijsopgave en (concept)overeenkomst. Om de aanvraag te bevestigen, moet de overeenkomst worden ondertekend en geretourneerd. Hierna wordt uw bestelling klaargemaakt voor levering.
Welke gegevens moet ik aanleveren voor een bestelling?
Voor de bestelling hebben we de volgende bedrijfsgegevens en een beperkt aantal documenten nodig, waaronder:
- Naam / Bedrijfsnaam
- Contactgegevens
- Factuuradres
- Leveringsadres
- Kamer van Koophandel-uittreksel (alleen voor bedrijven)
- Kopie van uw identiteitsbewijs
- Voor sommige voertuigen kan een rijbewijs vereist zijn
Heb ik een bedenktijd?
B2B
Wij accepteren geen retouren en bieden geen restitutie aan zakelijke klanten. Alle B2B-verkopen zijn definitief. Door als zakelijke klant een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in afstand te doen van het herroepingsrecht.
B2C
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw product een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs nodig.
Kan ik mijn voertuig personaliseren?
De voertuigen zijn beschikbaar in basiskleuren en kunnen op verzoek in elke RAL-kleur worden geleverd. Het is ook mogelijk om voertuigen te personaliseren met uw eigen logo via een stickerpakket dat onder de lak kan worden aangebracht.
Bij bestellingen van 20 of meer voertuigen levert SURE één prototype in de juiste kleur en met het logo ter goedkeuring van het ontwerp vóór productie.
Tot wanneer kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling?
Wijzigingen aan de bestelling zijn afhankelijk van de status van de bestelling. Als u iets wilt toevoegen of wijzigen, neem dan contact met ons op.
Verzending & Levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levering is afhankelijk van de voorraad. Tijdens het aanvraagproces ontvangt u een geschatte leverperiode. Na bevestiging van de bestelling kan een indicatieve leverweek/-dag worden gedeeld, afhankelijk van voorraad en assemblagemogelijkheden.
De leverweek/-dag is altijd indicatief en kan door verschillende factoren veranderen. Als een product niet op voorraad is, kan een definitieve leverdatum worden gepland zodra de assemblage is ingepland. Niet-voorraadbestellingen worden doorgaans binnen 90 dagen geleverd.
Wie levert de voertuigen en onderdelen?
U kunt uw bestelling ophalen in ons magazijn of laten bezorgen door een gespecialiseerd transportbedrijf tegen een meerprijs.
Wat als het product bij levering beschadigd is?
Als uw product beschadigd of incompleet aankomt, meldt dit binnen 24 uur aan sales@sure-mobility.com.
Garantie & Retourbeleid
Worden de voertuigen geleverd met garantie?
Ja, al onze voertuigen vallen onder de standaard fabrieksgarantie. De duur en dekking zijn afhankelijk van het specifieke model. De garantie dekt doorgaans fabricagefouten en technische storingen, maar niet slijtage of verkeerd gebruik.
Wat valt er onder de garantie?
De dekking is afhankelijk van het product en model. Over het algemeen dekt de garantie de motor, batterij, frame en elektronische componenten tegen materiaal- of fabricagefouten. Verbruiksartikelen zoals banden, remblokken en verlichting zijn niet inbegrepen.
Hoe lang geldt de garantieperiode?
De meeste voertuigen en onderdelen hebben een garantieperiode van 6 maanden, afhankelijk van het product. Controleer de productdetails of uw orderbevestiging voor de exacte duur van de garantie.
Kan ik mijn producten retourneren of ruilen?
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retour.
Om een retour te starten, kunt u contact opnemen via info@sure-mobility.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we een retourlabel en instructies voor het terugsturen van uw pakket. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact op met ons verkoopteam via sales@sure-mobility.com. U ontvangt instructies over het verpakken en terugsturen van het product. Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of vervanging.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja, gebruikte voertuigen, op maat gemaakte producten en onderdelen die al zijn geïnstalleerd kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of onder garantie vallen.
Consignatie
Deze FAQ beantwoordt de meest gestelde vragen over consignatie: hoe het werkt, de voordelen en wat partners moeten weten.
Over Consignatie
Wat is huur op consignatiebasis?
Met SURE Mobility krijgt u toegang tot een breed en uniek assortiment duurzame elektrische voertuigen. U hoeft ze niet aan te kopen; u kunt ze direct aan uw gasten aanbieden en een aantrekkelijke commissie per verhuur verdienen, maandelijks uitbetaald.
Door op consignatiebasis te verhuren, houdt u uw kapitaal vrij voor uw kernactiviteiten en voegt u een populaire service toe aan uw verhuuraanbod.
Welke voertuigen zijn beschikbaar voor consignatie?
Met SURE Mobility krijgt u toegang tot een breed en uniek assortiment duurzame elektrische voertuigen, zoals:
- E-Choppers
- E-Bikes
- Elektrische steps
- Bakfietsen
- Mini Cars
Exclusieve modellen die opvallen, aandacht trekken en eenvoudig te onderhouden zijn.
Exclusieve modellen die opvallen, aandacht trekken en eenvoudig te onderhouden zijn.
Hoe werkt het in de praktijk?
SURE Mobility ondersteunt u bij het opzetten van een succesvolle verhuurservice. Dit omvat:
- Een kant-en-klaar online boekings- en betalingssysteem
- Hulp bij promotie en zichtbaarheid
- Marketingpakketten en vermelding op ons verhuurplatform sure2rent.com
- Regelmatig onderhoud en service
- Ondersteuning bij vragen of technische problemen
Waar zorgt de ontvanger voor?
U runt uw eigen verhuuroperatie, wat betekent onder andere:
- Beheer van voertuigen en afhandelen van verhuur
- Sleuteloverdracht, schadecontrole en gastinteractie bij ophalen en terugbrengen
- Zichtbaarheid op locatie: voertuigen buiten plaatsen, banners gebruiken, promotie via eigen kanalen
- Laden, opslag en basisonderhoud zoals schoonmaken, bouten aandraaien en banden op spanning houden
- pechhulp bieden aan gebruikers indien nodig
U kunt ook uw eigen arrangementen samenstellen, zoals een E-Chopperroute langs lokale cafés of een combideal inclusief lunch of diner, alles om de gasttevredenheid te verhogen en extra inkomsten te genereren.
Welke contractduur is mogelijk?
De afnemer beheert de voertuigen voor een periode van 5 jaar.
Kan ik het contract voortijdig beëindigen?
Een eenzijdige beëindiging van het contract vóór het einde van de looptijd is niet mogelijk. Vroegtijdige beëindiging vereist overeenstemming met de consignatiegever
Mijn contract loopt af, wat nu?
Na afloop van het contract heeft u meerdere opties. Bent u tevreden over de voertuigen, dan kunt u ze voor een klein bedrag overnemen. U kunt de voertuigen ook retourneren en mogelijk profiteren van een nieuw aanbod.
Waar moet ik op letten bij het terugbrengen van de voertuigen?
De voertuigen moeten schoon en onbeschadigd zijn bij terugkomst. Schoonmaak- of reparatiekosten kunnen in rekening worden gebracht indien voertuigen niet schoon of beschadigd zijn. Verwijder eigen accessoires, lever alle voertuigdocumenten en -items in en meld eventuele schade aan SURE. Items die achterblijven worden eigendom van SURE.
Checklist:
- Is het voertuig schoon?
- Zijn alle schadegevallen gemeld?
- Zijn alle documenten, sleutels, oplader en accessoires compleet?
- Heeft u SURE geïnformeerd over de terugkomst?
Welke schade is acceptabel bij het terugbrengen van de fiets?
Tijdens de eindinspectie stelt SURE een acceptatierapport op. Schade door normaal gebruik wordt beschouwd als acceptabele schade, zonder bijkomende kosten.
“Kleine schade” omvat:
- Kras kleiner dan 5 cm die door polijsten kan worden verwijderd
- Slijtage van rubberen onderdelen
Onacceptabele schade omvat:
- Gebroken, gebarsten, vervormde of losgeraakte onderdelen
- Kras groter dan 5 cm
- Deuk dieper dan 2 mm of groter dan 2 cm
- 5 of meer kleinere schadegevallen van max. 5 cm
Alle schade moet vóór terugkomst gemeld worden via het Service & Maintenance-formulier op de servicepagina. Niet-gemelde schade die niet onder normale slijtage valt, wordt hersteld op kosten van de huurder.
Waar kan ik de teruglevering van mijn voertuigen regelen?
Maak een retourafspraak met uw contactpersoon/accountmanager via sales@sure-mobility.com. Samen bepaalt u de locatie en datum.
Onderhoud & Reparatie
Mag ik zelf reparaties aan de voertuigen uitvoeren?
Ja, u mag zelf kleine reparaties aan de e-bike uitvoeren. Dit omvat taken zoals het vervangen van een lamp, het repareren van een band of het afstellen van de remmen.
Het is echter niet toegestaan onderhoud of reparaties aan de batterij, motor en geïntegreerde componenten uit te voeren.
Zelf proberen kan leiden tot hogere kosten voor toekomstige reparaties, die voor uw rekening komen.
Waar kan ik onderhoud en/of reparaties laten uitvoeren?
Voor zowel regulier onderhoud als reparaties kunt u terecht bij ons magazijn of bij aangesloten onderhoudspartners van SURE.
Als u de voertuigen op consignatie huurt, is het belangrijk om de servicepartner te informeren dat de fiets eigendom is van SURE.
Heb ik recht op een vervangend voertuig tijdens onderhoud en/of reparatie?
Raadpleeg uw overeenkomst om te bepalen of u recht heeft op een vervangend voertuig.
Mag ik een geplande onderhoudsbeurt overslaan?
Om de kwaliteit van de voertuigen te waarborgen, is regulier onderhoud verplicht.
Het aantal inbegrepen onderhoudsbeurten hangt af van de overeenkomst.
De eerste controle vindt plaats 3 maanden na levering van het voertuig en daarna jaarlijks of minstens elke 1500 km.
Het is uw verantwoordelijkheid om het voertuig tijdig bij de aangesloten servicepartner te brengen.
Als het voertuig niet op tijd wordt onderhouden, kunnen hogere onderhoudskosten ontstaan die voor uw rekening zijn.
SURE zal u periodiek herinneren aan de onderhoudsbeurten.
Incidenten, Schade & Diefstal
Wat moet ik doen bij een ongeluk?
Bij een pechgeval met uw voertuig kunt u contact opnemen via +31 (0)85-0509431 of support@sure-mobility.com.
Wat moet ik doen bij diefstal?
Meld diefstal van het voertuig altijd zo snel mogelijk bij SURE.
Neem bij diefstal contact op via +31 (0)85-0509431 of support@sure-mobility.com.
Doe daarnaast aangifte bij de politie en stuur een kopie naar finance@sure-mobility.com. Zorg dat u altijd beide sleutels bij de hand heeft, deze zijn essentieel voor correcte afhandeling.
Wat moet ik doen bij schade?
Schade is vervelend, maar kan eenvoudig worden afgehandeld via de Servicepagina.
Bij het melden van schade geeft u zo veel mogelijk gedetailleerde informatie, ondersteund met foto’s, en geeft u aan of u wilt dat de schade wordt gerepareerd.
Kleine krassen kunnen meestal blijven zoals ze zijn. Wij zorgen voor reparatie van dergelijke schade nadat u de fiets heeft teruggebracht. Dit bespaart u tijd.
Kiest u ervoor de schade te laten repareren, dan koppelen wij u aan een van onze servicepartners in uw omgeving.
De servicepartner neemt vervolgens contact met u op om een afspraak in te plannen.
Vragen & Feedback
Bij wie kan ik terecht met vragen over de overeenkomst en voorwaarden?
Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon/accountmanager. SURE is ook bereikbaar op +31 (0)85-0509433 of support@sure-mobility.com.
Lorentzstraat 11-8
3846 AV Harderwijk
Nederland
Ik heb een klacht, waar kan ik die indienen?
Als u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon/accountmanager en deze met hem of haar bespreken.
U kunt uw klacht ook per e-mail sturen naar support@sure-mobility.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk werken aan een oplossing voor uw klacht. U ontvangt binnen drie werkdagen een eerste reactie van ons.
Voertuigen
Vind antwoord op veelgestelde vragen over onze voertuigen, inclusief kenmerken, gebruik en verhuurdetails om u te helpen de juiste rit te kiezen.
Over de E-Bike
Hoe start ik de elektrische ondersteuning?
De controller bevindt zich naast het linker stuur van de fiets. Bovenop de controller vindt u de aan/uit-knop. Houd deze knop 5 seconden ingedrukt om het display te activeren en de motor te starten.
Hoe schakel ik van versnelling?
Op de controller vindt u een + en - knop om de motorweerstand in 3 stappen aan te passen.Een hogere weerstand levert meer motorvermogen, waardoor minder trappend vermogen nodig is.
Bij e-bikes met versnellingen vindt u de schakelpook rechts op het stuur.Een opwaartse beweging verhoogt de versnelling, een neerwaartse verlaagt deze.
Tips voor effectief schakelen:
- Forceer niet tijdens het schakelen
- Schakel op tijd omhoog of omlaag
- Schakel omlaag als meer inspanning nodig is
- Schakel omhoog als trappen te makkelijk voelt
Wat is de maximale snelheid?
Wat is de actieradius?
Het bereik is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de accu, uw eigen inspanning en de lucht- en rolweerstand. Gemiddeld kunt u ongeveer 60 km rijden op een volledig opgeladen accu. Met minimale ondersteuning kunt u ongeveer 100 km halen.
Hoe zet ik de verlichting aan?
U kunt het voorlicht activeren door de + knop op de controller 3 seconden ingedrukt te houden.
Het achterlicht kan worden geactiveerd met de zwarte knop aan de onderkant van de lamp.
Wat is de batterijcapaciteit?
De SURE Bike is uitgerust met een 15 A hybride supercondensator van 540 Wh/36V.
Hoe laad ik de e-bike op?
De e-bike kan alleen worden opgeladen met de meegeleverde oplader.
Gebruik om veiligheidsredenen geen andere opladers.
Sluit de oplader altijd eerst aan op de batterij voordat u hem in het stopcontact steekt. Om veiligheidsredenen raden wij aan om geen andere opladers te gebruiken dan de originele meegeleverde oplader.
Kan ik accessoires of kinderzitjes zelf installeren of laten installeren?
Ja, zolang het geen blijvende schade aan de e-bike veroorzaakt. U moet de fiets aan het einde van uw contractperiode in de originele staat terugbrengen.
Hoe vergrendel ik de e-bike?
De e-bike kan worden vergrendeld met behulp van het meegeleverde slot en de sleutel.
Over de E-Chopper
Hoe start ik de elektrische ondersteuning?
- Controleer de sloten: zorg dat kettingsloten en het stuurslot zijn ontgrendeld.
- Ga op de e-chopper zitten en zet uw helm op.
- Ontgrendel: steek de contactsleutel in het contactslot.
- Start de motor: draai de sleutel een kwartslag naar rechts om de elektrische motor te activeren.
- Til de e-chopper van de standaard: kantel iets naar rechts en til hem van de standaard.
- Laat de remmen los: zorg dat de remmen volledig zijn vrijgegeven.
- Versnel: trek voorzichtig de gashendel naar u toe om te gaan rijden.
Heb ik een rijbewijs nodig?
Ja, een AM- of B-rijbewijs is nodig.
Wat is de maximale snelheid?
De e-chopper rijdt maximaal 25 km/u.
Wat is de batterijcapaciteit?
De SURE E-Chopper is uitgerust met een 20A Lithium batterij van 1200Wh/60V.
Wat is de actieradius?
De actieradius hangt af van verschillende factoren, zoals de batterij, uw eigen inspanning, lucht- en rolweerstand.
Gemiddeld kunt u ongeveer 55 km rijden op een volle batterij.
Hoe zet ik de verlichting aan?
U activeert voor- en achterlicht met de lichtschakelaar op het linker stuur.
Hoe vergrendel ik de E-Chopper?
De e-chopper kan worden vergrendeld met het stuurslot, het batterijsysteem en het meegeleverde kabelslot.