Terugbetalingsbeleid

Bij SURE Mobility streven we naar tevreden klanten, zowel particuliere consumenten als zakelijke klanten. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons retour- en restitutiebeleid.

B2B
We accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen voor zakelijke klanten. Alle B2B-verkopen worden als definitief beschouwd. Door als zakelijke klant een bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord af te zien van elk herroepingsrecht.

B2C
We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sure-mobility.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Je kunt voor alle retourvragen altijd contact met ons opnemen via info@sure-mobility.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@sure-mobility.com.