Anfragen & Bestellungen

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Anfragen und Bestellungen, einschließlich wie Sie unsere Fahrzeuge und Ersatzteile effizient erwerben können.

Anfrage

Wie funktioniert der Anfrageprozess?

Alle Fahrzeuge und Ersatzteile können online über unseren Webshop bestellt werden. Unternehmen können ein Geschäftskonto registrieren, um von den besten Preisen und Mengenrabatten zu profitieren.

Sind Sie an SURE-Fahrzeugen oder Ersatzteilen interessiert und möchten weitere Informationen erhalten oder haben Sie eine individuelle Anfrage? Dann können Sie unverbindlich eine Anfrage per E-Mail an sales@sure-mobility.com stellen.

Nachdem Sie Ihre Präferenzen angegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail von SURE mit einem Preisangebot und einem (Entwurfs-)Vertrag. Um die Anfrage zu bestätigen, muss der Vertrag unterschrieben zurückgesendet werden. Anschließend wird Ihre Bestellung für die Lieferung vorbereitet.

Welche Daten muss ich für eine Bestellung angeben?

Für die Bestellung benötigen wir die folgenden Daten sowie eine begrenzte Anzahl von Dokumenten, darunter:


  • Name / Firmenname

  • Kontaktdaten

  • Eingetragene Adresse

  • Lieferadresse

  • Handelsregisterauszug (nur für Unternehmen)

  • Kopie Ihres Ausweisdokuments

  • Für einige Fahrzeuge kann ein Führerschein erforderlich sein

Habe ich ein Widerrufsrecht?

B2B
Wir akzeptieren keine Rücksendungen und bieten keine Rückerstattungen für Geschäftskunden an. Alle B2B-Verkäufe gelten als endgültig. Mit der Bestellung als Geschäftskunde verzichten Sie auf das Widerrufsrecht.

B2C
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und Anhängern, in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Can I personalise my vehicle?

Die Fahrzeuge sind in Standardfarben erhältlich und können auf Anfrage in jeder RAL-Farbe geliefert werden. Es ist auch möglich, die Fahrzeuge mit Ihrem eigenen Logo zu personalisieren, indem ein Aufkleberpaket unter dem Lack angebracht wird.

Bei Bestellungen ab 20 Einheiten stellt SURE ein Musterfahrzeug in der gewünschten Farbe und mit dem Logo zur Verfügung, um das Design vor der Produktion zu bestätigen.

Bis wann kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?


Änderungen an der Bestellung hängen vom aktuellen Bestellstatus ab. Wenn Sie etwas hinzufügen oder ändern möchten, kontaktieren uns bitte.

Versand & Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferung hängt von der Verfügbarkeit auf Lager ab. Während des Bestellvorgangs erhalten Sie einen voraussichtlichen Lieferzeitraum. Nach Bestellbestätigung kann eine geschätzte Lieferwoche bzw. ein Lieferdatum angegeben werden, abhängig von Lagerbestand oder Montagekapazitäten. Die angegebene Lieferwoche bzw. das Lieferdatum ist stets unverbindlich und kann aus verschiedenen Gründen variieren. Ist ein Artikel nicht vorrätig, kann ein verbindliches Lieferdatum festgelegt werden, sobald die Montage geplant ist. In der Regel werden nicht vorrätige Bestellungen innerhalb von 90 Tagen geliefert.

Who will deliver the vehicles and spareparts?

Sie können Ihre Bestellung im Lager abholen oder gegen einen Aufpreis von einem spezialisierten Transportunternehmen liefern lassen.

Was tun, wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder unvollständig ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter sales@sure-mobility.com.

Garantie- & Rückgabebedingungen

Kommen die Fahrzeuge mit einer Garantie?

Ja, alle unsere Fahrzeuge sind durch die herstellereigene Standardgarantie abgedeckt. Dauer und Umfang hängen vom jeweiligen Modell ab. In der Regel deckt die Garantie Herstellungsfehler und technische Defekte ab, jedoch keinen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung.

Was ist in der Garantie enthalten?

Der Umfang der Garantie hängt vom jeweiligen Produkt und Modell ab. In der Regel deckt die Garantie den Motor, die Batterie, den Rahmen und elektronische Komponenten gegen Material- oder Verarbeitungsfehler ab. Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge und Beleuchtung sind nicht enthalten.

Wie lange beträgt die Garantiezeit?

Die meisten Fahrzeuge und Ersatzteile haben eine Garantie von 6 Monaten, abhängig vom jeweiligen Produkt. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails oder Ihre Auftragsbestätigung für die genaue Garantiezeit.

Kann ich meine Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@sure-mobility.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam unter sales@sure-mobility.com. Sie erhalten Anweisungen, wie Sie das Produkt verpacken und an uns zurücksenden. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Austausch.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja, gebrauchte Fahrzeuge, individuell angefertigte Produkte und bereits montierte Ersatzteile können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder durch die Garantie abgedeckt.

Konsignation

Diese FAQ beantwortet die häufigsten Fragen zur Konsignation: wie sie funktioniert, welche Vorteile sie bietet und was Partner darüber wissen müssen.

Über Konsignation

Was ist Vermietung auf Kommissionsbasis?

Mit SURE Mobility erhalten Sie Zugang zu einer großen und einzigartigen Auswahl an nachhaltigen Elektrofahrzeugen. Sie müssen diese nicht kaufen – Sie können sie direkt Ihren Gästen anbieten und erhalten für jede Vermietung eine attraktive Provision, die monatlich ausgezahlt wird.

Durch die Vermietung auf Kommissionsbasis bleibt Ihr Kapital für Ihre Kernziele frei, während Sie gleichzeitig einen gefragten Service zu Ihrem Mietangebot hinzufügen.

Welche Fahrzeuge sind auf Kommissionsbasis verfügbar?

Mit SURE Mobility erhalten Sie Zugang zu einer großen und einzigartigen Auswahl an nachhaltigen Elektrofahrzeugen, darunter:

  • E-Chopper
  • E-Bikes
  • Elektroroller
  • Lastenräder
  • Mini Cars

Exklusive Modelle, die auffallen, Aufmerksamkeit erregen und leicht zu warten sind.

Wie funktioniert es in der Praxis?

SURE Mobility unterstützt Sie beim Aufbau eines erfolgreichen Vermietungsservices! Dazu gehören:

  • Ein einsatzbereites Online-Buchungs- und Zahlungssystem
  • Unterstützung bei Promotion und Sichtbarkeit
  • Marketingpakete und eine Listung auf unserer Vermietungsplattform sure2rent.com
  • Regelmäßige Wartung und Instandhaltung
  • Unterstützung bei Fragen oder technischen Problemen

Wofür ist der Kommissionär verantwortlich?

Sie betreiben Ihren eigenen Vermietungsservice. Das bedeutet unter anderem:

  • Sie sind für die Verwaltung der Fahrzeuge und die Abwicklung der Vermietungen verantwortlich
  • Schlüsselübergabe, Schadenskontrolle und Gästebetreuung bei Abholung und Rückgabe
  • Sichtbarkeit vor Ort: Fahrzeuge aufstellen, Banner verwenden und über eigene (Social-Media-)Kanäle bewerben
  • Aufladen, Lagerung und einfache Wartung wie Reinigung, Schrauben nachziehen und Reifen aufpumpen
  • Bei Bedarf Pannenhilfe für die Nutzer leisten

Darüber hinaus können Sie eigene Angebote gestalten, z. B. eine landschaftlich reizvolle E-Chopper-Route vorbei an lokalen Cafés oder ein Kombi-Angebot mit Mittagessen, Abendessen oder anderen Aktivitäten. Alles, was die Gästebewertung steigert und zusätzliches Einkommen generiert.

Welche Vertragslaufzeiten sind verfügbar?

Der Kommissionär übernimmt die Verwaltung der Fahrzeuge für einen Zeitraum von 5 Jahren.

Kann ich den Vertrag vorzeitig kündigen?

Eine einseitige vorzeitige Kündigung des Vertrags vor Ablauf der Laufzeit ist nicht möglich. Für eine vorzeitige Beendigung muss eine Vereinbarung mit dem Kommittenten getroffen werden.

Mein Vertrag läuft aus, was passiert nun?

Nach Ablauf der Vertragslaufzeit haben Sie mehrere Möglichkeiten: Wenn Sie mit den Fahrzeugen zufrieden sind, können Sie diese gegen einen kleinen Betrag erwerben. Alternativ können Sie die Fahrzeuge zurückgeben und gegebenenfalls ein attraktives neues Angebot nutzen.

Worauf sollte ich bei der Rückgabe der Fahrzeuge achten?

Die Fahrzeuge müssen bei der Rückgabe sauber und unbeschädigt sein. Wenn die Fahrzeuge nicht sauber oder beschädigt zurückgegeben werden, können Reinigungs- und/oder Reparaturkosten berechnet werden. Es ist außerdem wichtig, eigene Zubehörteile zu entfernen, alle fahrzeugbezogenen Dokumente und Gegenstände zurückzugeben und etwaige Schäden SURE zu melden. Alle am Fahrzeug verbleibenden oder daran angebrachten Gegenstände, die nicht Teil der Vereinbarung sind, gehen bei der Rückgabe automatisch in das Eigentum von SURE über.

Checkliste:

  • Ist das Fahrzeug sauber?
  • Wurden alle Schäden am Fahrzeug gemeldet?
  • Sind alle Dokumente, Schlüssel, Ladegeräte und Zubehörteile des Fahrzeugs vollständig?
  • Haben Sie SURE über die Rückgabe des Fahrzeugs informiert?

Welche Schäden sind bei der Rückgabe des Fahrzeugs akzeptabel?

Bei der abschließenden Begutachtung durch SURE wird ein Abnahmeprotokoll erstellt. Schäden, die durch normale Nutzung entstanden sind, gelten als akzeptable Gebrauchsspuren und verursachen keine Kosten.

Abhängig vom Alter des Fahrzeugs und der gefahrenen Kilometerzahl werden eine bestimmte Anzahl kleiner Schäden als akzeptabler Verschleiß betrachtet.

Als „kleine Schäden“ gelten:

  • Kratzer kleiner als 5 cm, sofern sie durch Polieren entfernt werden können
  • Abnutzung von Gummiteilen

Nicht akzeptable Schäden umfassen:

  • Gebrochene, rissige, verformte oder abgetrennte Teile
  • Kratzer größer als 5 cm
  • Beulen tiefer als 2 mm oder größer als 2 cm
  • 5 oder mehr kleinere Schäden von maximal 5 cm

Es ist wichtig, alle Schäden vor der Rückgabe des Fahrzeugs zu melden. Dies kann über das Service- & Wartungsformular auf der Service-Seite erfolgen. Werden Schäden bei der Rückgabe festgestellt, die nicht gemeldet wurden und nicht als akzeptabler Verschleiß gelten, werden die Reparaturkosten in Rechnung gestellt.

Wo kann ich die Rückgabe meiner Fahrzeuge arrangieren?

Sie können einen Rückgabetermin mit Ihrer Kontaktperson oder Ihrem Account Manager vereinbaren, indem Sie eine Nachricht ansales@sure-mobility.comsenden. Gemeinsam können Sie den Rückgabeort und -termin festlegen.

Wartung & Reparatur

Darf ich Reparaturen an den Fahrzeugen selbst durchführen?

Ja, Sie dürfen kleinere Reparaturen am E-Bike selbst durchführen. Dazu gehören Aufgaben wie das Austauschen eines Lichts, das Reparieren eines Reifens oder das Einstellen der Bremsen.

Es ist jedoch nicht erlaubt, Wartungsarbeiten oder Reparaturen an der Batterie, dem Motor oder den integrierten Komponenten vorzunehmen. Ein eigenständiger Eingriff kann zu höheren Kosten bei zukünftigen Reparaturen führen, die in diesem Fall von Ihnen getragen werden müssen.

Wo kann ich Wartungen und/oder Reparaturen durchführen lassen?

Sowohl für regelmäßige Wartungen als auch für Reparaturen können Sie unser Lager oder die angeschlossenen Wartungspartner von SURE aufsuchen. Wenn Sie die Fahrzeuge auf Kommissionsbasis vermieten, ist es wichtig, den Servicepartner darüber zu informieren, dass das Fahrrad im Eigentum von SURE steht.

Habe ich während der Wartung und/oder Reparatur Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug?

Bitte prüfen Sie Ihren Vertrag, um festzustellen, ob Ihnen ein Ersatzfahrzeug zusteht.

Kann ich einen geplanten Wartungstermin auslassen?

Um die Qualität der Fahrzeuge zu gewährleisten, sind regelmäßige Wartungen verpflichtend. Die Anzahl der im Vertrag enthaltenen Wartungen hängt von der Vereinbarung ab.

Die erste Inspektion sollte 3 Monate nach Lieferung des Fahrzeugs erfolgen und anschließend jährlich oder mindestens alle 1.500 km. Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Fahrzeug rechtzeitig zu einem angeschlossenen Servicepartner zu bringen. Wird das Fahrzeug nicht rechtzeitig gewartet, können höhere Wartungskosten entstehen, die von Ihnen zu tragen sind. SURE wird Sie regelmäßig an die Wartungstermine erinnern.

Vorfälle, Schäden & Diebstahl

Was soll ich im Falle eines Unfalls tun?

Wenn Sie mit Ihrem Fahrzeug eine Panne haben, kontaktieren Sie bitte+31 (0)85‑0509431odersupport@sure-mobility.com.

Was soll ich im Falle eines Diebstahls tun?

Melden Sie den Diebstahl des Fahrzeugs immer so schnell wie möglich an SURE. Wenn Ihr Fahrzeug gestohlen wurde, kontaktieren Sie bitte+31 (0)85‑0509431odersupport@sure-mobility.com. Zusätzlich müssen Sie eine Diebstahlanzeige bei der Polizei erstatten und eine Kopie anfinance@sure-mobility.comsenden. Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit beide Schlüssel zur Hand haben, da diese für die ordnungsgemäße Abwicklung unerlässlich sind.

What should I do in case of damage?

Schäden sind ärgerlich, lassen sich aber problemlos über die Service-Seite melden.

Beim Melden des Schadens geben Sie bitte so viele Details wie möglich an, unterstützen Sie die Meldung mit Fotos und geben Sie an, ob der Schaden repariert werden soll. Kleine Kratzer können in der Regel bestehen bleiben. Wir kümmern uns um die Reparatur solcher Schäden nach der Rückgabe des Fahrrads, was Ihnen Zeit spart.

Wenn Sie sich für eine Reparatur entscheiden, stellen wir den Kontakt zu einem unserer Servicepartner in Ihrer Nähe her. Der Servicepartner wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.

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Wen kann ich bei Fragen zum Vertrag und zu den Bedingungen kontaktieren?

Bei Fragen können Sie sich an Ihre Kontaktperson oder Ihren Account Manager wenden. SURE ist auch unter +31 (0)85‑0509433 oder support@sure-mobility.com erreichbar.

SURE Mobility B.V.
Lorentzstraat 11‑8
3846 AV Harderwijk
Niederlande

Ich habe eine Beschwerde, wo kann ich diese einreichen?

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich an Ihre Kontaktperson oder Ihren Account Manager wenden und diese mit ihm besprechen. Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per E-Mail ansupport@sure-mobility.comsenden. Wir werden dann daran arbeiten, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten. Eine erste Rückmeldung erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen.

Fahrzeuge

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Fahrzeugen, einschließlich Funktionen, Nutzung und Mietdetails, um Ihnen die Wahl des passenden Fahrzeugs zu erleichtern.

Über das E-Bike

Wie starte ich die elektrische Unterstützung?

Den Controller finden Sie neben dem linken Lenkergriff des Fahrrads. Oben am Controller befindet sich die Ein-/Aus-Taste. Halten Sie diese Taste 5 Sekunden lang gedrückt, um das Display zu aktivieren und den Motor zu starten.

Wie schalte ich die Gänge?

Am Controller finden Sie eine +- und eine –-Taste, mit der Sie den Widerstand des Motors in 3 Stufen einstellen können. Ein höherer Widerstand liefert mehr Motorleistung, wodurch weniger Kraftaufwand beim Treten erforderlich ist.

Bei E-Bikes mit Gangschaltung befindet sich der Schalthebel am rechten Lenkergriff. Ein Hochschalten erhöht den Gang, ein Runterschalten verringert ihn.

Tipps für effektives Schalten:

  • Üben Sie beim Schalten keinen Kraftaufwand aus
  • Schalten Sie rechtzeitig hoch oder runter
  • Runterschalten, wenn mehr Kraftaufwand nötig ist
  • Hochschalten, wenn das Treten zu leicht fällt

Wie hoch ist die maximale Geschwindigkeit?

Das E-Bike bietet eine Tretunterstützung bis zu einer maximalen Geschwindigkeit von 25 Kilometern pro Stunde.

Wie hoch ist die Reichweite?

Die Reichweite hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Batterie, Ihr eigener Kraftaufwand sowie Luft- und Rollwiderstand. Im Durchschnitt können Sie mit einer vollständig geladenen Batterie etwa 60 km fahren. Bei minimaler Unterstützung sind rund 100 km möglich.

Wie schalte ich die Beleuchtung ein?

Das Vorderlicht kann durch Drücken der +-Taste am Controller für 3 Sekunden eingeschaltet werden.

Das Rücklicht lässt sich über die schwarze Taste an der Unterseite der Lampe aktivieren.

Wie hoch ist die Batteriekapazität?

Das SURE Bike ist mit einem 15 A Hybrid-Superkondensator mit 540 Wh/36 V ausgestattet.

Wie lade ich das E-Bike auf?

Das E-Bike darf ausschließlich mit dem mitgelieferten Ladegerät aufgeladen werden. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, keine anderen als die original mitgelieferten Ladegeräte zu verwenden. Schließen Sie das Ladegerät immer zuerst an den Akku an, bevor Sie es in die Steckdose stecken.

Kann ich Zubehör oder einen Kindersitz selbst montieren oder montieren lassen?

Ja, solange dadurch keine dauerhaften Schäden am E-Bike entstehen. Das Fahrrad muss am Ende der Vertragslaufzeit in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.

Wie schließe ich das E-Bike ab?

Das E-Bike kann mit dem mitgelieferten Schloss und dem dazugehörigen Schlüssel abgeschlossen werden.

Über den E-Chopper

Wie starte ich die elektrische Unterstützung?

  1. Schlösser prüfen: Stellen Sie sicher, dass alle Kettenschlösser und das Lenkschloss entriegelt sind.
  2. Aufsitzen: Setzen Sie sich auf den E-Chopper und setzen Sie Ihren Helm auf.
  3. Entriegeln: Stecken Sie den Zündschlüssel in das Zündschloss.
  4. Motor starten: Drehen Sie den Schlüssel eine Vierteldrehung nach rechts, um den Elektromotor zu aktivieren.
  5. E-Chopper vom Ständer nehmen: Kippen Sie den E-Chopper leicht nach rechts und heben Sie ihn vom Ständer.
  6. Bremsen lösen: Achten Sie darauf, die Bremsen vollständig zu lösen.
  7. Beschleunigen: Ziehen Sie den Gasgriff vorsichtig zu sich heran, um loszufahren.

Brauche ich einen Führerschein?

Ja, ein Führerschein der Klasse AM oder B ist erforderlich.

Wie hoch ist die Höchstgeschwindigkeit?

Der E-Chopper fährt mit einer Höchstgeschwindigkeit von 25 Kilometern pro Stunde.

Wie hoch ist die Batteriekapazität?

Der SURE E-Chopper ist mit einer 20A Lithiumbatterie (1200 Wh/60 V) ausgestattet.

Wie groß ist die Reichweite?

Die Reichweite hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Batterie, die eigene Anstrengung sowie Luft- und Rollwiderstand. Im Durchschnitt können Sie mit einer voll aufgeladenen Batterie etwa 55 km fahren.

Wie schalte ich die Lichter ein?

Die Front- und Rücklichter können Sie über den Lichtschalter am linken Lenker aktivieren.

Wie sperre ich den E-Chopper?

Der E-Chopper kann über das Lenkradschloss, das Batterieschloss und das mitgelieferte Kabelschloss gesichert werden.