Consultas y pedidos

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre consultas y pedidos, incluido cómo comprar nuestros vehículos y repuestos de manera eficiente.

Consulta

¿Cómo funciona el proceso de consulta?

Todos los vehículos y repuestos se pueden pedir en línea a través de nuestra tienda online. Las empresas pueden crear una cuenta empresarial para beneficiarse de los mejores precios y descuentos por volumen.


¿Le interesan los vehículos o repuestos SURE y desea más información o tiene alguna solicitud personalizada? Puede enviar su solicitud sin compromiso a sales@sure-mobility.com .

Tras indicar sus preferencias, recibirá un correo electrónico de SURE con un presupuesto y un borrador del contrato. Para confirmar la solicitud, deberá firmar y devolver el contrato. Posteriormente, su pedido estará listo para su entrega.

¿Qué datos necesito proporcionar para realizar un pedido?

Para realizar el pedido, necesitamos los siguientes datos y un número limitado de documentos, entre ellos:

- Nombre/Nombre de la empresa

- Datos de contacto

- Domicilio social

- Dirección de envío

- Extracto de la Cámara de Comercio (sólo para empresas)

- Copia de su documento de identidad

- Se podría requerir una licencia de conducir para algunos vehículos.

¿Tengo un período de reflexión?

B2B

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos a clientes comerciales. Todas las ventas B2B se consideran definitivas. Al realizar un pedido como cliente comercial, usted renuncia a cualquier derecho de desistimiento.

B2C
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

¿Puedo personalizar mi vehículo?

Los vehículos están disponibles en colores básicos y pueden entregarse en cualquier color RAL bajo pedido. También es posible personalizarlos con su logotipo mediante un paquete de pegatinas que se aplica bajo la pintura.

Para pedidos de 20 o más unidades, SURE proporciona 1 prototipo en el color correcto y con el logotipo para confirmar el diseño antes de la producción.

¿Hasta cuando puedo realizar cambios en mi pedido?

Los cambios en el pedido dependen de su estado. Si desea añadir algo o realizar cambios, contáctenos .

Envío y entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega está sujeto a la disponibilidad de stock. Durante el proceso de solicitud, recibirá un plazo de entrega estimado. Tras la confirmación del pedido, se le proporcionará un plazo de entrega estimado en una semana o día, dependiendo de la disponibilidad de stock o de las posibilidades de montaje.

La semana/día de entrega es siempre indicativo y puede variar debido a diversos factores. Si un artículo no está en stock, se puede programar una fecha de entrega definitiva una vez planificado el montaje. Normalmente, los pedidos fuera de stock se entregan en un plazo de 90 días.

¿Quién entregará los vehículos y repuestos?

Podrás recoger tu pedido en el almacén o enviarlo a través de una empresa de transporte de distribución especializada pagando un coste adicional.

¿Qué pasa si el producto fue dañado en el momento de la entrega?

Si su producto llega dañado o incompleto, notifíquenos dentro de las 24 horas a sales@sure-mobility.com .

Política de garantía y devolución

¿Los vehículos vienen con garantía?

Sí, todos nuestros vehículos cuentan con una garantía estándar del fabricante. La duración y la cobertura dependen del modelo específico. Normalmente, la garantía cubre defectos de fabricación y averías técnicas, pero no el desgaste ni el mal uso.

¿Qué incluye la garantía?

La cobertura depende del producto y modelo específicos. La garantía generalmente cubre el motor, la batería, el chasis y los componentes electrónicos contra defectos de materiales o mano de obra. Las piezas consumibles, como neumáticos, pastillas de freno y luces, no están incluidas.

¿Cuánto dura el periodo de garantía?

La mayoría de los vehículos y repuestos tienen una garantía de 6 meses, según el producto. Consulte la información del producto o la confirmación de su pedido para conocer la duración exacta de la garantía.

¿Puedo devolver o cambiar mis productos?

Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sure-mobility.com . Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, salvo acuerdo en contrario.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@sure-mobility.com . Recibirá instrucciones sobre cómo empaquetar y enviarnos el producto. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o reemplazo.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?


Sí, los vehículos usados, los productos personalizados y los repuestos que ya hayan sido instalados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o cubiertos por la garantía.

Envío


Estas preguntas frecuentes responden las preguntas más habituales sobre el envío: cómo funciona, sus beneficios y qué necesitan saber los socios.

Acerca del envío

¿Qué es el alquiler en consignación?

Con SURE Mobility, tendrás acceso a una amplia y exclusiva selección de vehículos eléctricos sostenibles. No tienes que comprarlos, puedes ofrecerlos directamente a tus huéspedes y ganar una atractiva comisión por cada alquiler, pagada mensualmente.

Al alquilar en consignación, mantiene su capital libre para sus objetivos comerciales principales y al mismo tiempo agrega un servicio popular a su oferta de alquiler.

¿Qué vehículos están disponibles para consignación?

Con SURE Mobility, tendrás acceso a una amplia y exclusiva selección de vehículos eléctricos sostenibles. Piensa en:

  • Cortadoras eléctricas
  • Bicicletas eléctricas
  • Patinetes eléctricos
  • Bicicletas de carga
  • Mini coches

Modelos exclusivos que destacan, llaman la atención y son de fácil mantenimiento.

¿Cómo funciona en la práctica?

¡SURE Mobility te ayuda a establecer un servicio de alquiler exitoso! Esto incluye:

  • Un sistema de reserva y pago en línea listo para usar
  • Ayuda con la promoción y visibilidad
  • Paquetes de marketing y listado en nuestra plataforma de alquiler sure2rent.com
  • Mantenimiento y servicio regulares
  • Soporte para preguntas o problemas técnicos

¿De qué se encarga el destinatario?

Gestionas tu propia operación de alquiler. Esto significa, entre otras cosas:

  • Usted es responsable de administrar los vehículos y gestionar los alquileres.
  • Entrega de llaves, comprobación de daños e interacción con los huéspedes en el momento de la recogida y la devolución.
  • Visibilidad en el sitio: coloque los vehículos afuera, use pancartas y promueva a través de sus propios canales (redes sociales).
  • Carga, almacenamiento y mantenimiento básico como limpieza, ajuste de pernos y mantenimiento de neumáticos inflados.
  • Proporcionar asistencia en carretera a los usuarios, si es necesario

También puedes crear tu propio paquete, como una ruta panorámica en helicóptero eléctrico por cafeterías locales o un paquete combinado con almuerzo, cena u otras actividades. Cualquier opción que aumente la satisfacción del huésped y genere ingresos adicionales.

¿Qué duraciones de contrato están disponibles?

El consignatario gestionará los vehículos durante un período de 5 años.

¿Puedo rescindir el contrato antes de tiempo?

No es posible rescindir unilateralmente el contrato antes de su vencimiento. Cualquier rescisión anticipada deberá acordarse con el consignatario.

Mi contrato se acaba ¿ahora qué?

Tras la finalización del contrato, tiene varias opciones. Si está satisfecho con los vehículos, puede comprarlos por una pequeña cantidad. También puede devolverlos y, potencialmente, aprovechar una nueva y atractiva oferta.

¿Qué debo tener en cuenta al devolver los vehículos?

Los vehículos deben estar limpios y sin daños al devolverlos. Si no se devuelven limpios y sin daños, se podrán cobrar gastos de limpieza o reparación. También es importante retirar sus accesorios, devolver todos los documentos y artículos relacionados con el vehículo e informar a SURE de cualquier daño. Cualquier artículo que se deje en el vehículo o esté fijado a él y que no esté incluido en el contrato pasará automáticamente a ser propiedad de SURE al devolverlo.

Lista de verificación:

  • ¿Está limpio el vehículo?
  • ¿Se han reportado todos los daños al vehículo?
  • ¿Están todos los documentos, llaves, cargador y accesorios pertenecientes al vehículo completos?
  • ¿Has notificado a SURE sobre la devolución del vehículo?

¿Qué daños son aceptables al devolver la bicicleta?

Durante la evaluación final de SURE, se elaborará un informe de aceptación. Si el vehículo presenta daños derivados del uso normal, se consideran aceptables y no tienen coste alguno.

Dependiendo de la antigüedad del vehículo y de los kilómetros recorridos, una determinada cantidad de pequeños daños se consideran desgaste aceptable.

Se define como "daño menor" lo siguiente:

  • Un arañazo de tamaño inferior a 5 cm, siempre que pueda eliminarse mediante pulido.
  • Desgaste de piezas de goma.

Los daños inaceptables incluyen :

  • Piezas rotas, agrietadas, deformadas o desprendidas.
  • Arañazos mayores a 5 cm.
  • Abolladuras de más de 2 mm de profundidad o más de 2 cm.
  • 5 o más daños menores de máximo 5 cm.

Es importante informar de todos los daños antes de devolver el vehículo. Puede hacerlo mediante el formulario de Servicio y Mantenimiento disponible en Página de Servicio . Si se detectan daños no reportados durante la devolución y no se consideran desgaste normal, se cobrarán los costos de reparación.

¿Dónde puedo gestionar la devolución de mis vehículos?

Puede concertar una cita de devolución con su persona de contacto/gestor de cuenta enviando un mensaje a sales@sure-mobility.com . Juntos podrán determinar el lugar y la fecha de la devolución.

Mantenimiento y reparación

¿Puedo realizar reparaciones en los vehículos yo mismo?

Sí, puedes realizar reparaciones menores en la bicicleta eléctrica tú mismo. Esto incluye tareas como cambiar una luz, reparar una llanta o ajustar los frenos.

Sin embargo, no está permitido realizar mantenimiento ni reparaciones en la batería, el motor ni los componentes integrados. Intentar hacerlo usted mismo podría resultar en mayores costos por futuras reparaciones que serán su responsabilidad.

¿Dónde puedo realizar mantenimiento y/o reparaciones?

Para trabajos de mantenimiento y reparación, puede visitar nuestro almacén o a los socios de mantenimiento afiliados de SURE. Si alquila los vehículos en consignación, es importante informar al socio de servicio que la motocicleta es propiedad de SURE.

¿Tengo derecho a un vehículo de reemplazo durante el mantenimiento y/o reparación?

Consulte su contrato para determinar si tiene derecho a un vehículo de reemplazo.

¿Puedo omitir un servicio de mantenimiento programado?

Para garantizar la calidad de los vehículos, es obligatorio realizar servicios de mantenimiento periódicos. El número de servicios de mantenimiento incluidos depende del contrato.

La primera revisión debe realizarse 3 meses después de la entrega del vehículo y, posteriormente, anualmente o al menos cada 1500 km. Es su responsabilidad llevar el vehículo al taller afiliado a tiempo. Si no realiza el mantenimiento a tiempo, podría generar costos de mantenimiento más altos, de los cuales usted será responsable. SURE le recordará periódicamente sobre los servicios de mantenimiento.

Incidentes, daños y robos

¿Qué debo hacer en caso de accidente?

Si sufre una avería con su vehículo, póngase en contacto con el +31 (0)85-0509431 o support@sure-mobility.com .

¿Qué debo hacer en caso de robo?

Denuncie siempre el robo del vehículo a SURE lo antes posible. Si le han robado el vehículo, póngase en contacto con el +31 (0)85-0509431 o escriba a support@sure-mobility.com . Además, presente una denuncia de robo ante la policía y envíe una copia a finance@sure-mobility.com . Asegúrese de tener ambas llaves a mano en todo momento, ya que son esenciales para un manejo correcto.

¿Qué debo hacer en caso de daño?

El daño es lamentable, pero se puede solucionar fácilmente. Página de servicio.

Al reportar el daño, proporcione la información más detallada posible, acompáñela con fotos, e indique si desea repararlo. Los pequeños arañazos generalmente se pueden dejar como están. Nos encargaremos de repararlos después de que devuelva la bicicleta. Esto también le ahorrará tiempo.

Si decide reparar el daño, le pondremos en contacto con uno de nuestros socios de servicio en su zona. Este se pondrá en contacto con usted para programar una cita.

Preguntas y comentarios

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre el acuerdo y los términos?

Si tiene alguna pregunta, puede contactar con su persona de contacto o gestor de cuentas. También puede contactar con SURE llamando al +31 (0)85-0509433 o escribiendo a support@sure-mobility.com .

SURE Mobility BV
 Calle Lorentz 11-8
3846 AV Harderwijk
Países Bajos

Tengo una queja ¿Dónde puedo presentarla?

Si tiene alguna queja, puede comunicarse con su persona de contacto/gerente de cuenta y discutirla con él.

También puede enviar su queja por correo electrónico a support@sure-mobility.com . Nos esforzaremos por resolverla lo antes posible. Recibirá una respuesta inicial en un plazo de 3 días laborables.

Vehículos


Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre nuestros vehículos, incluidas características, uso y detalles de alquiler para ayudarlo a elegir el vehículo adecuado.

Acerca de la bicicleta eléctrica

¿Cómo inicio la asistencia eléctrica?

Encontrarás el controlador junto al manillar izquierdo de la bicicleta. En la parte superior del controlador, encontrarás el botón de encendido/apagado. Mantén pulsado este botón durante 5 segundos para activar la pantalla y arrancar el motor.

¿Cómo cambio de marcha?

En el controlador, encontrará un botón + y un botón - que le permite ajustar la resistencia del motor en 3 pasos. Una resistencia más alta proporciona más potencia al motor, lo que requiere menos esfuerzo al pedalear.

En las bicicletas eléctricas con marchas, la palanca de cambios se encuentra en el manillar derecho. Un cambio ascendente aumenta la marcha, mientras que un cambio descendente la reduce.

Consejos para un cambio de marcha eficaz:

  • No aplique fuerza al cambiar de marcha
  • Cambiar hacia arriba o hacia abajo en el tiempo
  • Baja la marcha cuando necesites esforzarte más
  • Cambie a una marcha superior cuando pedalear se sienta demasiado fácil

¿Cual es la velocidad máxima?

La bicicleta eléctrica proporciona asistencia al pedaleo hasta una velocidad máxima de 25 kilómetros por hora.

¿Cual es el alcance?

La autonomía depende de varios factores, como la batería, el esfuerzo propio, la resistencia al aire y a la rodadura. De media, se puede recorrer unos 60 km con la batería completamente cargada. Con una asistencia mínima, se pueden recorrer unos 100 km.

¿Cómo enciendo las luces?

Puedes activar la luz frontal presionando el botón + en el controlador durante 3 segundos.

La luz trasera se puede activar con el botón negro ubicado en la parte inferior de la lámpara.

¿Cuál es la capacidad de la batería?

La bicicleta SURE está equipada con un supercondensador híbrido de 15 A y 540 Wh/36 V.

¿Cómo cargo la bicicleta eléctrica?

La bicicleta eléctrica solo se puede cargar con el cargador incluido. Por seguridad, recomendamos no utilizar ningún otro cargador que no sea el original.

Conecte siempre primero el cargador a la batería antes de enchufarlo a la toma de corriente.

¿Puedo instalar yo mismo o encargar que me los instalen los accesorios o asientos para niños?

Sí, siempre y cuando no cause daños permanentes a la bicicleta eléctrica. Debe devolverla en su estado original al finalizar el contrato.

¿Cómo bloqueo la bicicleta eléctrica?

La bicicleta eléctrica se puede bloquear mediante el candado y la llave suministrados.

Acerca del E-Chopper

¿Cómo inicio la asistencia eléctrica?

1. Verifique los candados: asegúrese de que los candados de la cadena y el candado del manillar estén desbloqueados.
2. Siéntate en el e-chopper y ponte el casco.
3. Desbloqueo: inserte la llave de encendido en la ranura de encendido.
4. Arranque el motor: gire la llave un cuarto de vuelta hacia la derecha para activar el motor eléctrico.
5. Levante el e-chopper del soporte: incline el e-chopper ligeramente hacia la derecha y levántelo del soporte.
6. Suelte los frenos: asegúrese de liberar completamente los frenos.
7. Acelerar: tire suavemente del acelerador hacia usted para comenzar a avanzar.

¿Necesito una licencia de conducir?

Sí, se necesita una licencia de conducir AM o B.

¿Cual es la velocidad máxima?

El E-Chopper alcanza una velocidad máxima de 25 kilómetros por hora.

¿Cuál es la capacidad de la batería?

El SURE E-Chopper está equipado con una batería de litio de 20 A y 1200 Wh/60 V.

¿Cual es el alcance?

La autonomía depende de varios factores, como la batería, el esfuerzo propio, la resistencia al aire y a la rodadura. En promedio, se puede recorrer aproximadamente 55 km con la batería completamente cargada.

¿Cómo enciendo las luces?

Puede activar las luces delanteras y traseras utilizando el interruptor de luz en el manillar izquierdo.

¿Cómo bloqueo el E-Chopper?

El E-Chopper se puede bloquear utilizando el bloqueo de dirección, el bloqueo de la batería y el bloqueo de cable suministrado.