Política de reembolso
En SURE Mobility, nos esforzamos por tener clientes satisfechos, tanto consumidores particulares como clientes comerciales. Sin embargo, puede suceder que no esté completamente satisfecho con su compra. A continuación encontrará nuestra política de devoluciones y reembolsos.
B2B
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para clientes comerciales. Todas las ventas B2B se consideran finales. Al realizar un pedido como cliente comercial, usted acepta renunciar a cualquier derecho de desistimiento.
B2C
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sure-mobility.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Los costos de envío de la devolución corren por su cuenta a menos que se acuerde lo contrario.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@sure-mobility.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@sure-mobility.com.